Christinenstraße 18/19, 10119 Berlin
Dieser 2-Tages-Workshop klärt nicht nur die Frage, wie es möglich ist, sein eigenes kreatives Produkt durch geschickte Kommunikation mit Kunden und Partnern angemessen zu veräußern, sondern auch, was Verkauf und Markt für Kreative bedeuten.
Wie schaffen wir es, uns im Spannungsverhältnis von Kunst und Kommerz erfolgreich und zufriedenstellend zu etablieren? Ein Workshop aus dem Bereich Kunden- und Saleskommunikation, spezialisiert auf die Kultur- und Kreativwirtschaft.
Inhalte
- Was will mein Kunde? Kunden verstehen lernen
- Kundenmotive durch aktives Zuhören erkennen
- Beispielgespräche analysieren
- Gesprächstechniken
- Formulierungen- womit erreichen Sie Ihren Kunden und was sollten Sie lieber vermeiden?
- Lernen was Zuhören wirklich heißt
- Die Kunst durch Fragen ein Gespräch zu führen
- Das kreative Salesgespräch
- Die Besonderheit meines Werkes / meiner Leistung erklären können
- Die Phasen eines Verkaufsgesprächs
- Empathie für meinen Kunden entwickeln
- Das Verkaufsgespräch gezielt zum Abschluss führen
- Ärger mit meinem Kunden?
- Die Reklamation als Chance begreifen
- Wie fühlt sich eigentlich Ihr Kunde?
- Der Kundenberater als Problemlöser
Dozent
Thorsten Harms arbeitet seit mehr als zehn Jahren als ausgebildeter Business-Coach, Kommunikationsberater und Dozent. Zu seinen Kunden zählen private Klienten, Wirtschaftsunternehmen und Universitäten. Durch sein Studium der Kulturwissenschaften und Betriebswirtschaft, eine Ausbildung zum systemischen Trainer und Coach sowie eigene berufliche Führungsverantwortung ist er in der Lage, interdisziplinäres Wissen und umfangreiche Erfahrungen praxisorientiert in seine Seminare, Workshops und Beratungen einzubringen. Thorsten Harms ist anerkannter KfW-Gründercoach mit Spezialisierung auf die Kreativwirtschaft.
Als ARTWert-Dozent hat Thorsten Harms im Mai und Juni 2012 bereits Workshops zum Thema „Gründung und Finanzieren in der Kreativwirtschaft“ durchgeführt.